Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ toan9

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "toan9" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng casino trực tuyến và cá cược thể thao toan9, vận hành tại tên miền toan9.net và các tên miền liên kết.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ toan9.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả trò chơi casino, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, máy nổ hũ, và mọi tính năng khác được cung cấp trên nền tảng toan9.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên toan9.
• "Số dư" là tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên.

Bản điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do toan9 cung cấp, bao gồm trang web, ứng dụng di động (nếu có) và mọi nền tảng kỹ thuật số khác có liên kết với toan9.net. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ toan9, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này.

Để sử dụng dịch vụ toan9, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. toan9 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
• Không thuộc đối tượng bị pháp luật của quốc gia nơi cư trú cấm tham gia hoạt động cờ bạc trực tuyến.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên toan9 đang trong thời gian công tác.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng toan9 cho bất kỳ hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp nào.

toan9 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh hoặc cung cấp tài liệu giả mạo sẽ dẫn đến khoá tài khoản ngay lập tức.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản toan9 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hoặc thiết bị khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị khoá vĩnh viễn.

Khi đăng ký tài khoản toan9, người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật — bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác, hoặc thông tin được tạo ra bởi công cụ tự động.
• Tự chịu trách nhiệm về tính bảo mật của mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ toan9 nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

toan9 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật tài khoản hợp lý.

toan9 hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank.

Các quy định về giao dịch:

• Mức nạp tiền tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa trong một ngày tuỳ theo hạng tài khoản.
• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản toan9.
• Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
• toan9 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Các giao dịch rút tiền thường được xử lý trong vòng 3–15 phút kể từ khi được phê duyệt, tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán đã chọn.

toan9 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và quà tặng khác cho thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố trên trang khuyến mãi của toan9.

Quy định chung về tiền thưởng:

• Tất cả tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược cụ thể trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược được nêu rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong khoảng thời gian quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xoá khỏi tài khoản.
• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình — trừ khi có quy định khác.
• toan9 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ khỏi yêu cầu vòng cược. Chi tiết được nêu trong điều khoản từng chương trình.

Khi sử dụng dịch vụ toan9, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi nhiều người hoặc poker.
• Sử dụng tài khoản toan9 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm của hệ thống toan9. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ toan9.
• Đe doạ, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn minh với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác của toan9.
• Cho phép người khác (kể cả người thân) sử dụng tài khoản của mình.

Quyền và nghĩa vụ của toan9:

• toan9 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào tại bất kỳ thời điểm nào với thông báo trước hợp lý.
• toan9 có quyền từ chối đăng ký hoặc khoá tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do, nếu có cơ sở nghi ngờ vi phạm.
• toan9 cam kết cung cấp dịch vụ liên tục và ổn định, nỗ lực duy trì uptime hệ thống ở mức tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• toan9 có nghĩa vụ xử lý giao dịch rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết và không giữ lại tiền của người dùng vô lý do.

Quyền và nghĩa vụ của người dùng:

• Người dùng có quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại từ bộ phận chăm sóc khách hàng toan9 bất kỳ lúc nào.
• Người dùng có quyền yêu cầu tự khoá tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết để kiểm soát việc cờ bạc.
• Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân chính xác và thông báo ngay cho toan9 khi có thay đổi.
• Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Tài khoản toan9 có thể bị chấm dứt hoặc khoá trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua bộ phận hỗ trợ toan9. Số dư hợp lệ (tiền thực, không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.
• Vi phạm điều khoản: toan9 có quyền khoá tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư nếu phát hiện vi phạm các điều khoản trong tài liệu này.
• Tự khoá vì trách nhiệm chơi: Người dùng có thể yêu cầu tự khoá tài khoản từ 7 ngày đến vĩnh viễn thông qua công cụ quản lý tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ toan9.
• Không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, toan9 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hoạt động chơi cờ bạc trên nền tảng toan9.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của toan9, bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ Internet, cúp điện diện rộng hoặc sự cố hạ tầng viễn thông.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba bên ngoài hệ thống toan9.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ toan9.

toan9 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, toan9 sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong tài khoản người dùng.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của thành viên (đối với thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụtoan9 sau khi có thay đổi điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản.

Bản điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật quốc tế áp dụng đối với hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép vận hành của toan9. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và toan9, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ toan9 qua Live Chat, Zalo OA hoặc Telegram, mô tả rõ nội dung tranh chấp và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: toan9 có trách nhiệm xem xét và phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
• Bước 3: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả phản hồi, tranh chấp sẽ được đưa lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.
• Bước 4: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể yêu cầu đưa ra trọng tài độc lập theo thủ tục được quy định trong giấy phép vận hành của toan9.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bản điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức đến toan9, vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên trang web toan9.net — hoạt động 24/7, phản hồi trung bình 2–5 phút.
• Zalo OA & Telegram: Liên hệ qua trang chính thức của toan9 trên các nền tảng này.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ đối với khiếu nại bằng văn bản.

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của toan9 hoạt động 24/7, kể cả các ngày lễ Tết Nguyên Đán, sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng.